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如何提升用户分享率?试试这3个运营套路

发布日期:2018-04-23 作者: 点击:

在流量红利见顶的大背景下,互联网的获客成本越来越高,“去哪里搞流量”是每个运营同学绕不开的一道难题。然而,无论是站内的资源位还是站外的直投广告,本质上都是在做流量的“加法”。

  

  即:多一块曝光,就多一块流量,这种“加法流量”在门户网站时期确实帮助各大产品完成了第一波用户积累,但进入社交网络时代,用户的口碑分享就变得尤为重要。

  

  利用用户的分享进行流量的裂变与扩散,就是流量的“乘法口诀”。可以看到的是,当前几乎每个产品的活动运营同学都在或多或少地使用SNS活动的方式,希望借助用户的社交关系网络,实现初始流量的裂变。

  

  然而道高一尺魔高一丈,首先是微信的围追堵截,使得诱导分享再难出现在朋友圈;其次,用户可以利用通路上无法控制的“漏洞”完成分享动作,从而获取利益。

  

  比如分享至文件助手、分享至朋友圈仅自己可见。

  

  而运营同学想要规避这种情况,通常会选择让用户拉好友进行一些操作动作,但很快就会发现这样一来分享率立刻持续走低;最后,则是同质化的SNS活动过多,导致用户已经疲软。

  

  而最最根本的,也正是运营同学无法回避的核心问题:用户没有分享意愿,这也是本文将要探讨和解决的问题。

  

  序言:厘清“运营套路”的定义

  

  很多运营新人同学都有过这种经历,辛辛苦苦搞到一批价值不菲的奖品做噱头,想刺激用户分享给好友,数据却并不尽如人意,ROI低的可怜。而随便去问一个不愿意参与的目标用户,得到的答案多半是“都是套路”。

  

  笔者曾经在脉脉上发起过一个匿名问答,邀请大家讨论面试中遇到过的让人卡壳的运营问题,其中一个问题获得100+的点赞。

  

  “有没有不那么套路的活动运营方式?”

  

  面试被问到这种问题会卡壳,是因为很多运营同学没有想清楚“套路是什么”。关于这一点,笔者认为,所有的活动运营都有套路,根本不存在没有套路的运营方式。但是套路的定义对用户和运营方来说是不一样的。

  

  与用户而言,“不那么套路”意味着“你要提供对我有价值的东西,而我付出的成本不要超过这个东西的价值”,从这个角度来讲,就算运营方不设置“套路”,即:不需要用户做什么就直接给用户提供价值,用户也未必会买账(无功不受禄)。

  

  因此,用户反感的不是套路本身,而是你提供的价值,不足以让他愿意去做出你期望的行为。

  

  那么对于运营来说,“不那么套路”则意味着“我希望你做出我想让你做的行为,同时别让我付出过多的成本”。

  

  从两个层面厘清这个定义之后,围绕着想让提升用户分享率,实现流量扩散的目标,我们就可以分别从用户端和运营端着手。

  

  一、怎样让用户觉得活动提供的价值大于分享的社交成本?

  

  1、 提供物质激励,同时最小化操作成本

  

  物质激励大家都不陌生,无非就是奖品嘛,但是如何设置物质激励才能达成更好的参与分享效果,很多运营新人同学并没有经验。

  

  而这四种奖励机制,效果结论如下:

  

  1、 比例机制比间隔机制产生更多的用户回应率;

  

  2、 变化机制比大多数固定机制产生更多的用户回应率;

  

  3、 变化比例产生的用户回应率最高,比如赌场里的老虎机;

  

  套用上述结论,我们的物质激励无论采取幸运大抽奖,还是小游戏,或者是分享拆红包,在奖励机制的设计上都应该采用变化比例机制去控制中奖概率,以催动用户做出更多回应。

  

  此外,根据笔者做过的一些SNS互动活动来看,无论采用哪种形式,用户认为做出指定行为就“必得”奖品的参与度是最高的,这也是用户认为分享抽奖的活动是“套路”的原因:我巴儿巴儿的分享给那么多好友,却根本抽不中奖品。

  

  因此笔者建议,有奖活动,尤其是短线有奖活动,物质奖励可考虑可采取组合策略,将必得和抽奖得融合在一起,让用户先看到可以实现的“小目标”。例如分享至X个群,中奖率百分之百等等。

  

  而长线的物质激励,则更应强化“必得”感知。以拼多多的暴力现金玩法为例,用户首先点击现金签到,可以拆出现金红包,分享之后还可以再拆一次。拆完之后还可以发起签到团,在规定时间内团满即可领取现金。


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